Quando o lead diz "vou pensar"
Quando usar
Logo depois do "vou pensar", "deixa eu analisar" ou "te retorno", antes de a conversa terminar.
Quem envia
Quem está negociando, na mesma conversa.
Claro, [nome]. Antes, me ajuda numa coisa: ficou algum ponto da proposta que não está claro? Se tiver alguma informação que eu possa te passar para você decidir, me diz.
Por que funciona
A pergunta abre espaço para o lead dizer o motivo real. Com ele, você sabe se falta informação, se ele está comparando com outra empresa ou se não vai fechar, e registra isso no CRM. Outra pergunta que ajuda: "o que você achou do meu atendimento? O que eu preciso melhorar?"
Template que reabre a conversa
Quando usar
Passaram 24 horas da última mensagem do lead e a API oficial do WhatsApp só aceita template aprovado pela Meta. Crie um para cada produto ou serviço.
Quem envia
Quem está negociando, pela caixa de entrada, ou uma automação definida no seu processo.
Oi, [nome]! Aqui é [seu nome], da [empresa]. Estou retomando a nossa conversa sobre [produto ou serviço]. Podemos continuar por aqui?
Por que funciona
Ele não precisa carregar a negociação inteira. Basta lembrar quem você é e de que produto vocês falavam. O resto vem na mensagem seguinte, quando o lead responder.
Depois que o lead responde: o contexto
Quando usar
O lead respondeu ao template e a conversa está aberta de novo.
Quem envia
Quem está negociando, a partir do contexto registrado no CRM.
Que bom! Para retomar: você queria [o que ele quer resolver] e ficou de [o que ficou pendente com ele]. Da minha parte, [o que você ficou de fazer ou o que mudou]. [Pergunta que leva à decisão]
Por que funciona
Sem contexto, a retomada fica fria. Com ele, o lead lembra da negociação, vê o que você espera dele e o que ele pode esperar de você, e consegue decidir rápido.
Quando a proposta fechou sem venda
Quando usar
O lead decidiu por outra empresa ou adiou a compra, e as possibilidades de vender agora se esgotaram.
Quem envia
Quem estava negociando.
Entendi, [nome], obrigado por me contar. Posso te procurar em [quando fizer sentido para ele] para ver como ficou [a necessidade dele]?
Por que funciona
Quando as possibilidades de vender se esgotam, a insistência acaba, mas o contato não. Combinar quando voltar a falar mantém você como opção para quando a necessidade aparecer de novo.
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